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公司“客户服务中心流程梳理及优化”精益项目获集团优秀项目二等奖

发布日期∶2017/1/13

2016年12月30日下午,珠海港集团召开精益六西格玛管理工作总结表彰大会,公司精益项目《客户服务中心流程梳理及优化》荣获得优秀项目二等奖。

 

    该项目于2012年立项,由公司领导倡导,客户服务管理部经理担任项目负责人。客服部业务骨干组成的项目团队在精益顾问老师的指导下,以精益DMAIC逻辑思维为主线,充分运用头脑风暴、流程图、失效模式、鱼骨图、帕累托图等精益工具对话务语音系统、售后工作单录入、营业服务网点、气款查询、售后服务等21项流程进行了梳理及优化。

 

                                                

 

    外,公司3人获得绿带人才认证,2人成为精益内训师。公司客户服务中心作为集团最重要的窗口单位,始终坚持将实际工作与集团精细化理念相结合,补短板、破瓶颈,将精益管理活动覆盖到全部门各个管理环节和工作环节,切实提高客户服务管理水平。

                              

             

 

            

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